Plaćanje, dostava i reklamacije
Poštovani korisnici, molimo vas da pre poručivanja proizvoda pažljivo pročitate uslove koji slede. Svakom izvšenom kupovinom na www.propik.rs, potvrđujete da ste se upoznali sa uslovima kupovine i da se sa njima u potpunosti slažete.
Opšti uslovi kupovine
Ovim uslovima definiše se postupak naručivanja, plaćanja, dostave, povraćaja i reklamacije proizvoda ponuđenih na sajtu www.propik.rs. Prodavac je Profident d.o.o. Čačak, sa sedištem na adresi Loznički put 5A, 32102 Čačak, matični broj 20412887, PIB 105562417. Kupac je svako lice koje poseti sajt, odabere proizvod, pošalje zahtev za naručivanje i izvrši plaćanje putem platne kartice, virmana (za pravna lica, u banci ili pošti) ili pouzećem. Kupovina svih proizvoda dostupnih na sajtu www.propik.rs moguća je isključivo putem interneta.
Za sva pitanja i dodatne informacije možete nas kontaktirati putem e-pošte na propikinfo@gmail.com.
Sve cene su iskazane u srpskim dinarima (RSD) i sadrže PDV. Cene važe isključivo za kupovinu putem sajta i odnose se na proizvode koji su dostupni na dan naručivanja. Dostava naručenih proizvoda vrši se isključivo na teritoriji Republike Srbije.
Izjava o konverziji
Sva plaćanja se vrše u valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Prikaz cena u drugim valutama je isključivo informativnog karaktera i zasniva se na srednjem kursu Narodne banke Srbije. Iznos koji će biti naplaćen sa Vaše platne kartice biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti, a konverzija se obavlja po kursu koji primenjuje kartičarska organizacija. Zbog konverzije može doći do manje razlike u odnosu na cenu prikazanu na našem sajtu.
Debitnim i kreditnim platnim karticama
U toku procesa zaključenja kupovine unesite tražene podatke i u koraku „Način plaćanja" odaberite opciju „Plaćanje platnom karticom". Nakon klika na dugme „Pošalji porudžbinu" bićete preusmereni na stranicu za naplatu, a ukoliko je vaša kartica kvalifikovana za plaćanje na rate, nakon unosa broja svoje kreditne kartice opcija za izbor broja rata će se automatski prikazati.
Mogućnost online plaćanja imaju svi korisnici Visa, MasterCard i Maestro platnih kartica. Prihvatamo sve validno prezentovane platne kartice: MasterCard, Maestro, Visa i DinaCard.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Virmansko plaćanje
U toku procesa zaključenja kupovine unesite tražene podatke za pravna lica i u koraku „Način plaćanja" odaberite opciju „Virmanski račun - faktura". Virmanska uplata se vrši putem izdatog predračuna.
Gotovinsko plaćanje pouzećem
Ukoliko želite, artikle koje ste poručili putem Propik internet prodavnice ili telefonskim putem, možete platiti i pouzećem, to jest prilikom dostave.
Dostava
Način i rok isporuke
Poručeni proizvodi dostavljaju se na adresu kupca, isključivo na teritoriji Republike Srbije, putem kurirske službe Post Express. Rok isporuke je 2 do 5 radnih dana i računa se od trenutka kada Profident d.o.o. primi uplatu na tekući račun. Porudžbine koje se plaćaju pouzećem, a evidentirane su do 14h, otpremaju se istog dana. U pojedinim slučajevima (nedostupnost proizvoda, vikendi, državni praznici) isporuka može potrajati nešto duže. Nakon što kurir preuzme paket, pošiljku možete pratiti putem sajta www.postexpress.rs.
Provera pošiljke
Po prijemu pošiljke, molimo da proverite da li je ambalaža neoštećena i da li broj pošiljke odgovara onom navedenom u pratećoj dokumentaciji. U slučaju oštećenja pakovanja ili proizvoda, neophodno je odmah obavestiti kurira, a zatim kontaktirati nas i dostaviti podatke o oštećenju.
Troškovi dostave
Dostava je uračunata u cenu proizvoda, bez dodatnih troškova za kupca.
Politika reklamacija
Profident d.o.o. je maksimalno posvećen kupcima i njihovom zadovoljstvu. Zato činimo sve što je u našoj moći da vam iskustvo kupovine na www.propik.rs učinimo što prijatnijim. Želimo da kupljeni uređaji do vas stignu bez oštećenja bilo koje vrste i da ih dugo koristite. Kako bi to bilo moguće, transport uređaja do naših magacina, kao i njihovo skladištenje, obavlja se isključivo u skladu sa preporukama i propisima proizvođača.
Više o načinima prijema reklamacija možete pročitati u nastavku teksta.
01 Pravo na reklamaciju
Kupac ima pravo da podnese reklamaciju ukoliko:
• isporučeni proizvod nije u skladu sa porudžbinom,
• proizvod ima vidljiva ili skrivena oštećenja,
• proizvod ne funkcioniše ispravno ili ne odgovara opisu sa sajta.
Reklamacija se može podneti za sve proizvode kupljene putem sajta www.propik.rs, u roku propisanom zakonom.
02 Uslovi za prihvatanje reklamacije
Da bi reklamacija bila prihvaćena, neophodno je da:
• proizvod nije korišćen na način koji nije u skladu sa njegovom namenom,
• oštećenje nije nastalo nepropisnim rukovanjem,
• proizvod bude vraćen sa kompletnom dokumentacijom (račun ili dokaz o kupovini), originalnim pakovanjem i svim pratećim delovima, ukoliko ih ima.
03 Vrste reklamacija
Kupac ima pravo da, u zavisnosti od situacije, izabere jedan od sledećih oblika reklamacije:
• Zamena proizvoda – ako isporučeni proizvod ne odgovara porudžbini ili ima fabričku grešku.
• Popravka proizvoda – ukoliko je moguća tehnička sanacija kvara.
• Povraćaj novca – u slučaju da zamena ili popravka nisu mogući.
REKLAMACIONI LIST MOŽETE PREUZETI OVDE.
04 Rokovi za reklamaciju
Rok za podnošenje reklamacije: Kupac ima pravo da podnese reklamaciju u roku od 2 godine od dana kupovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Rok za odgovor: Trgovac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od dana njenog prijema.
Rok za rešavanje reklamacije: Najčešće u roku od 14 dana od prijema reklamacije.
Za tehničke proizvode, ovaj rok može biti produžen do 30 dana, uz saglasnost kupca.
05 Način podnošenja reklamacije
Kupac može podneti reklamaciju na jedan od sledećih načina:
• putem e-mail adrese: propikinfo@gmail.com
• putem online formulara na sajtu,
• pozivom na broj naveden u kontakt sekciji sajta,
• ili lično, u prodajnom objektu ukoliko je primenljivo.
Obavezno je navesti:
• broj narudžbine,
• opis problema i, ako je moguće, fotografije oštećenog proizvoda,
• datum kupovine i podatke za kontakt,
• dokaz o kupovini (račun ili potvrdu o uplati).
06 Troškovi reklamacije
Ukoliko je reklamacija osnovana, troškove povraćaja i ponovne dostave snosi Prodavac (Profident d.o.o. Čačak). Ukoliko se reklamacija pokaže kao neosnovana, troškove dostave snosi Kupac.
- Ukoliko ste robu kupili u online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i nagnječenja) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovite telefonom na broj 032 375 667. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju
- Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke.
- Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas kontaktirate.
- U slučaju vraćanja robe kupcu koji je prethodno robu platio kuriru tj. pouzećem, troškove vraćanja robe ne snosi Prodavac, već trošak pada na teret kupca.
Povraćaj sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, www.propik.rs je u obavezi da
povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.
Izjava o zaštiti i prikupljanju ličnih podataka korisnika
U ime Profident d.o.o. Čačak, obavezujemo se da pažljivo čuvamo privatnost svih korisnika i kupaca našeg sajta www.propik.rs.
Prikupljamo isključivo osnovne podatke neophodne za realizaciju porudžbine, isporuku proizvoda, komunikaciju sa kupcima i unapređenje kvaliteta usluge. Svi podaci se obrađuju u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i Opštom uredbom o zaštiti podataka o ličnosti (GDPR).
Način upotrebe podataka
Lični podaci koje nam dostavite (ime, prezime, adresa, broj telefona, e-mail adresa i dr.) koriste se isključivo u svrhu za koju su prikupljeni – realizaciju kupovine, dostavu i eventualne reklamacije. Podaci se ne prodaju, ne iznajmljuju i ne ustupaju trećim licima, osim ako je to zakonom izričito propisano ili neophodno za realizaciju isporuke (npr. kurirskoj službi).
Bezbednost i poverljivost
Svi korisnički podaci se čuvaju strogo poverljivo i dostupni su samo zaposlenima koji ih moraju koristiti u okviru svog posla. Profident d.o.o. primenjuje odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite kako bi se sprečio neovlašćeni pristup, zloupotreba ili gubitak podataka.
Prava korisnika
Korisnik ima pravo da u svakom trenutku:
• zatraži pristup svojim podacima,
• zatraži ispravku, ažuriranje ili brisanje podataka,
• povuče saglasnost za obradu podataka,
• zatraži ograničenje obrade ili prenosivost svojih podataka,
• uloži prigovor na obradu svojih podataka.
Svi zahtevi mogu se uputiti putem e-pošte na adresu propikinfo@gmail.com. Na sve zahteve odgovaramo u najkraćem mogućem roku, u skladu sa zakonskim obavezama.
Naša obaveza
Profident d.o.o. se obavezuje da će sve prikupljene informacije koristiti isključivo u skladu sa ovom izjavom, zakonom i principima poštene i transparentne obrade podataka.
Izjava o Porezu na dodatu vrednost (PDV-u)
PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.
Pravo na odustanak od kupovine (jednostrani raskid ugovora)
Kupac ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od kupovine proizvoda zaključenih putem sajta www.propik.rs, u roku od 14 dana od dana prijema robe. Ukoliko želi da iskoristi ovo pravo, Kupac je dužan da u navedenom roku obavesti Profident d.o.o. Čačak o svojoj odluci o odustanku od ugovora, i to putem:
• e-mail adrese propikinfo@gmail.com,
• ili popunjavanjem OBRASCA ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA, koji može preuzeti u PDF formatu OVDE, odnosno popuniti i poslati elektronski.
Nakon prijema obaveštenja o odustanku, Kupac je dužan da robu vrati u roku od 14 dana, neoštećenu, u originalnom pakovanju i sa pratećom dokumentacijom (račun, garantni list, uputstvo i sl.).
Troškove povraćaja robe snosi Kupac, osim u slučaju kada je isporučena pogrešna ili oštećena roba. Profident d.o.o. će izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava u roku od 14 dana od prijema obaveštenja o odustanku, odnosno nakon što roba bude vraćena i pregledana. Povraćaj sredstava vrši se na isti način na koji je izvršeno plaćanje.